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如何做好基础售后

一、常见的售后问题有哪些?

如果你想了解贝贝售后客服相关信息的或是因某件商品需要申请售后时,可在贝贝APP端【我的】– 平台客服 — 贝贝平台客服页面查询,里面涵盖常见问题、售后问题、购物问题、物流问题等4大类问题答疑,点击对应问题,可查询相关信息。

二、常见售后问题的处理方法及温馨提示

1、如何申请退货

若您对收到商品不满意,需要办理退货,商品在不影响二次销售的前提下可以申请售后,申请路径:【我的】-【我的订单】-【售后】-【退货退款】。
找到需要申请售后的商品,选择售后理由,售后件数、输入详细退货描述(10字以上),并上传相应图片作为凭证,完成操作即可。
*温馨提示:
a. 因生鲜水果保质期的特殊性,不支持申请售后退货退款的哦。
b.大件商品(婴儿床、婴儿推车、儿童滑梯等),由于存在高额运费,不支持自主退件,如商品有问题,请优先联系人工客服核实。

2、商品不能使用

若您收到商品无法正常使用,建议您先查看商品详情或使用说明,看看是否操作不正确哦。
A. 若操作正确仍无法使用,在包装完整商品没有造成二次损坏的情况下,建议申请售后办理退货退款;
B. 联系人工客服寻求帮助,贝贝将竭诚为您服务;
*温馨提示:
大件商品(婴儿床、婴儿推车、儿童滑梯等),由于存在高额运费,不支持自主退件,如商品有问题,请优先联系人工客服核实。

3、商品破损

由于商品在运输过程中产生碰撞挤压容易导致商品损坏或变形。
不过您不要担心,若收到商品出现问题,请优先【申请售后】-【仅退款】-【已收到货】-【质量问题】选择损坏率并添加相应的描述,上传所有商品照、损坏照以及快递包裹面单照哦!
*温馨提示:
提交完成后,工作人员会在72小时内处理,请您耐心等待并关注售后状态哦!

4、是否换货

若存在收到商品不满意或错发等情况,您可选择换货申请路径:点击【我的】-【我的订单】-找到需要申请换货的商品-【申请换货】
请务必写明需为您换出的商品规格、尺码、颜色等,注明换货原因,并保证寄回商品完整
申请成功后商家会在24小时内处理,通过后您可根据提示寄回商品换货,商家收到商品后作出换货并上传寄出单号,您注意查收换货商品即可;由于库存实时变化,可能出现缺货情况,存在商家不同意换货/超时未处理,则售后类型变成“退货退款”,进入退货退款流程
*温馨提示:
全球购、食品、贴身衣物、大件商品退货,请点击人工客服核实处理。

5、退款到账时效

关于退款到账时效问题,一般分为以下几种情况:
A.申请售后类型为【仅退款】—【未收到货】,仓库会在72小时内核实处理;
B.申请售后类型为【退货退款】,待退货商品物流显示签收后,仓库一般会在24小时内处理退款;
C.若是【取消订单】的退款,取消成功后款项会在1-10个工作日内原路返回您的支付账户;
D.若是因售后取消/售后关闭,联系客服绑定支付宝后申请的退款,会在3个工作日退回至您绑定的支付宝账户中。
*温馨提示:
贝贝退款成功后,请您随时关注原支付账户金额变化,注意查收哦。

6、商品发错

由于仓库发货量较大,为了您可以早日收到喜爱的商品,没有检查清楚,我们也非常重视,会不断努力优化发货流程的。
1、若收到的商品您可以接受,建议您留下商品,提供收到的商品图片,联系贝店人工客服核实处理;
2、若收到的商品您不满意,可在不影响二次销售情况下,申请售后办理退货退款(生鲜水果除外)。
*温馨提示:
全球购、食品、贴身衣物及大件商品退货,请先联系人工客服核实处理。

7、退货运费

关于退货运费问题:
a.若从贝贝购买的商品(除全球购商品及特殊商品如食品、内衣等外)均可享受无忧退货,退款完成后系统将自动补贴您一张8元无门槛现金券,此现金券全场通用,可作为您下次购物实付金额满足9元即可直接抵扣使用,有效期15天,每月每个账户最多补偿40元(5张8元现金券,获取张数的校验时间节点为退款到账时间当个自然月);
b.若因商品本身问题退货,退款完成后超出8元现金券部分可提供寄回的快递底单,联系人工客服处理。

8、退款去向

订单显示退款完成后,款项是1-10个工作日内原路返回至您的支付账号,查看方式如下:
●贝贝余额支付:可以在【贝贝APP】-【我的钱包】-【余额】中查询;
●支付宝支付:可以在【支付宝APP】-【我的】-【账单】中查询,图标为蓝底白字,并标有“退款-贝贝网”字样;
●微信支付:可以在【微信APP】-【我】-【钱包】中查询,点击右上角“三点符号”并选择
【交易记录】,查找支付贝贝订单的交易记录,会有退款字样提醒。
*温馨提示:
支付宝、微信支付中,选择了银行卡支付,钱会退还至银行卡,支付宝、微信账单中会有明细说,请注意查看。请点击查看 — 常见售后问题的处理方法(表格)

三、解决售后问题的渠道有哪些?

1、联系贝贝在线人工客服

操作步骤:进入贝贝APP,然后进入【我的】页面 — 联系平台客服,工作时间为:周一到周日8:00 – 23:00,法定节假日除外。

2、贝贝客服热线

贝贝官方服务热线:1010778,工作时间为:周一到周日9:00 – 22:00,法定节假日除外。

3、贝贝团长专属客服

贝贝团长专属客服,工作时间为:周一到周日9:00 – 20:00,法定节假日除外。识别二维码,即可添加~~

四、如何申请售后

1、申请路径

进入贝贝APP – 【我的】-【平台客服】-【售后申请】-【选择需申请售后的订单】-【申请售后】-【选择对应的服务选项】

2、申请售后上传照片要求

申请售后最多可上传5张照片,具体要求如下:
a.外包装快递面单;
b.商品全貌照片;
c.问题商品照片;
注:照片大小2MB以内,若无法提供以上照片,您的售后可能无法支持,故请你准确上传对应的照片。

3、如何描述问题

举例:如客户在2019年4月11日在贝贝购买了20元的5个芒果,收到一个坏果。
描述说明如:本人在2019年4月11日收到在贝贝购买的5个芒果,快递单号是:1234567,外包装完好,打开包装后里面有1个坏果,具体详见坏果图,请小贝帮忙解决下售后。
注:售后描述字数在10~500字之间。

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